Service Delivery Manager

In verband met uitbreiding zijn wij op zoek naar een Service Delivery ManagerBen jij een pragmatische en proactieve relatiemanager en ben jij op zoek naar een sleutelrol binnen een groeiende organisatie? Lees dan vooral verder! 
 
Als Service Delivery Manager ben je de schakel tussen de klant, leveranciers en interne organisatie en geef je gestructureerd vorm aan de dienstverlening van BTC. Dat betekent meedenken met alle stakeholders en soms out-of-the-box de inrichting van de BTC dienstverlening efficiënter en effectiever inrichten.  Bij incidenten breng je structuur aan, zodat we het overzicht behouden en doelgericht naar een snelle en definitieve oplossing toewerken. 
 
Je hebt niet alleen een uitvoerende rol, maar ook nadrukkelijk een adviserende functie op tactisch en soms strategisch niveau. Je bent bereid de verantwoordelijkheid naar je toe te trekken en weet hiermee de te nemen acties in een werkbaar plan te gieten.  
 
Kan jij meerdere ballen tegelijk in de lucht houden en zit het coördineren en het verbeteren van dienstverlening in je DNA? Dan gaan wij graag met jou in gesprek. 

Wat ga je doen?

gps_fixed Zorgen dat systemen en diensten functioneren conform SLA’s, de specificaties en de verwachtingen van de klant

people Een juiste stakeholder management hanteren

event_note Periodiek controles uitvoeren om de serviceverlening te monitoren en waar nodig bij te sturen en te verbeteren

show_chart Het oplossen van incidenten en het achterhalen van de oorzaak voor structurele verbetering

event_note Je stuurt op het standaardiseren, opstellen en bewaken van dienstomschrijvingen, templates, instructies, procedures en checklists

Wat breng jij?

check Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau

check Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen ICT

check Prince II of lean certificering is een must

check Je bent een kritische denker en gedreven in het oplossen van problemen

check Analytisch en data gedreven om prioriteiten te kunnen stellen en uit te leggen aan de verschillende stakeholders

check Je kenmerkt jezelf door een professionele en zelfstandige houding en bent integer, open en besluitvaardig

check Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (Nederlands en Engels)

check Je bent fulltime beschikbaar

Wat bieden wij? 

  • Een uitdagende functie in een organisatie waar initiatief nemen wordt beloond 
  • Mogelijkheden om (deels) vanuit huis te werken 
  • Diverse trainingen en doorgroeimogelijkheden 
  • Een aantrekkelijk salaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring 
  • Een telefoon en laptop van de zaak 
  • Een mobiliteitsbudget 
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld 
  • Snel uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd (we gaan voor de lange termijn)


    Wie zijn wij?

    BTC adviseert en ondersteunt bedrijven en overheden op het gebied van strategische ICT-oplossingen. Onze missie is om de ‘creatieve en technische partij’ voor de ICT-uitdagingen van onze klanten te zijn. Wij doen dit met een team van ruim 70 enthousiaste proactieve medewerkers, waaronder ervaren specialisten. In samenwerking met de klant zoeken we naar effectieve en haalbare oplossingen die passen bij het DNA van de klant en dragen zorg voor de implementatie hiervan. We blijven de kwaliteit en het succes doorlopend monitoren. Onze oplossingen resulteren in de verhoging van klantbinding en effectiviteit van hun bedrijfsprocessen. De ICT-markt is continue in ontwikkeling. Eén ding blijft echter onveranderd: BTC staat voor flexibiliteit, snelheid en betrouwbaarheid.

    Solliciteer direct

    Heb je interesse reageer dan nu! Wij ontvangen jouw motivatie en cv graag via deze link. Wil je meer informatie over deze vacature, neem dan contact op met Paul de Jager op telefoonnummer 088 – 411 00 10.

    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Privacy instellingen

Wij nemen uw privacy serieus en geven u de mogelijkheid zelf in te stellen welke gegevens u tijdens het bezoek aan onze website afgeeft. U kunt uw instellingen te allen tijde wijzigen.

Privacy policy | Sluiten
Instellingen